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维保服务

行业挑战与变革
随着环保观念越来越深入人心,国家对环保的监管也越来越严格,水质检测仪器应运而生;
全民环保时代的到来对检测仪器的简单、快速、稳定、高效提出了更高的要求,各行各业面临着新时代下的业务挑战和技术变革。
关键挑战
普遍性
问题
  • 新老技术并存,检测方案复杂、多样化,检测结果不稳定风险增大
  • 市场仪器参差不齐,低质量、低价格产品遍布市场却夸大宣传,导致用户选择困难
  • 设备简陋,专业的环保检测人员紧缺,工作场景条件差,无法留住人才,导致检测困难
盈利能力
挑战
  • 环保监测越来越严格,用户试错成本增加,运营成本压力越来越大
用户体验
挑战
  • 检测的准确性与方便快捷是决定用户满意度的关键
变革方向
解决
方案
  • 将仪器设计趋向于简单化、自动化,减少检测对专业性的要求,致力于为用户提供针有对性的解决方案
提升
效能
  • 根据用户使用工况特点,有针对性地优化仪器性能保障检测连续稳定,并降低相应的运营成本
提升
用户体验
  • 倾听用户的声音,让用户参与设计过程,避免闭门造车,从根本上解决用户的检测问题
对维保的要求
相较传统的维保模式,为应对新变革方向,新的维保模式不仅着眼于主动防范风险,保障业务平稳运行,
并从运营和品牌价值角度出发,为客户创造更多商业价值。
01保障运营稳定
专业技术和优质的服务,保障事后快速响应与恢复,减少停产事件发生,定期维护和预警服务提前规避超标风险,确保企业生产持续稳定运营。
02降本增效
通过维保服务相对降低客户的运营成本和资本性支出,保护现有生产收益不受侵蚀,帮助客户实现更高的商业价值。
03提升用户体验
维保服务不仅关注解决临时性问题,更从用户使用体验和产品生命周期出发,宏观全局地进行维护,长期保护用户体验,实现客户品牌价值和竞争力提升。
同奥维保服务能带来什么
快速恢复

• 可提供7*24小时的紧急恢复服务,协助客户尽快将产品恢复到故障前的状态和客户可接受的状态

一线工程师和研发组成专项团队,体系化、高效率运转整个紧急情况处理流程,将处理时间和恢复时间提升1~5倍不等

团队提效

一线工程师现场技术支持,对客户检测人员进行信息采集、问题定位的技术转移,现场技术答疑,共享新技术资料和维护经验,助力客户检测人员效率提升约10%~30%

节省支出

在约定的时间内提供免费故障部件更换或维修服务,节省客户资本性支出,客户也不再需要购买新备件来补充备件库的安全库存

主动防护

提供巡检、软件更新、备件先行等综合软硬件风险规避方案,提前规避20%-40%的潜在问题,避免业务损失

守护体验

通过紧急情况规避和紧急情况响应,在一定程度上规避或消减产品问题引发的生产中断等负面影响,守护用户体验,提高用户满意度

选择同奥维保,收获更长久的保护
围绕行业及产品设计特色维保方案,满足不同场景维保需求,提升用户的检测体验,保障用户生产稳定地运行。

水质测定仪维保服务
服务类别 服务项目 服务方案
基础维保 升级维保 金牌维保
远程技术支持 热线受理 7×24 7×24 7×24
远程技术咨询 7×24 7×24 7×24
远程故障处理 7×24 7×24 7×24
在线技术支持 7×24 7×24 7×24
软件服务 软件更新许可 Yes Yes Yes
软件免费升级 Yes Yes Yes
硬件支持服务 设备返修 5x9x30CD 5x9x30CD 5x9x30CD
备件先行 - 7x24xND 7x24x4H
耗材先行 - 7x24xND 7x24x4H
现场支持服务 备件更换 - 7x24xND 7x24x4H
故障处理 - 7x24xND 7x24x4H
主动支持服务 设备健康检查 - - 2次/1年
专属服务经理 专属服务经理 - - Yes
(注:CD-日历日;ND-下一个日历日;NBD-下一个工作日;H-小时)
我们很乐意听取您的意见

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